I. nap

Idő

Téma

Módszer

10:00 - 10:30

Üdvözlés
Célok és elvárások tisztázása
Program ismertetése

Beszélgetés

10:30 - 12:00

Képeim
Milyennek látom magam munka közben?
Milyennek látnak az ügyfelek munka közben?
Értékközvetítés, értékrombolás

Egyéni feladat, nagycsoportos feldolgozás
Videós szituációs játék
A résztvevők önállóan rögzítik egymásról benyomásaikat
Közös feldolgozás

12:00 - 12:15

SZÜNET

12:15 - 13:00

Egyéni értékrend megismerése
Csoport értékkészlete

Interaktív prezentáció

13:00 - 14:00

EBÉD

14:00 - 15:30

Energizáló gyakorlat
Értékközvetítés - kinek jó? Mi az értelme?
Mivel közvetítünk értéket?

Játék
Interaktív prezentáció

15:30 - 15:45

SZÜNET

15:45 - 17:30

INVITEL viselkedési standardok

Interaktív prezentáció
Szituációk videóval

17:30 - 18:00

Zárás

II. nap

Idő

Téma

Módszer

08:00 - 09:30

Az előző nap felelevenítése
A közvetítő felületek
A viselkedés és testbeszéd
Viselkedési stílusok és testbeszéd

Interaktív prezentáció
Teszt
Film

09:30 - 09:45

SZÜNET

09:45 - 12:00

Ahol a legnehezebb a standardokat tartani
Nehéz ügyfél, nehéz helyzet?
Egyéni felelősségem
Hogyan csökkentsük a konfliktusok kialakulásának lehetőségét?
Mit jelent az értékközvetítés konfliktushelyzetben?

Interaktív prezentáció, szituációk
Viselkedési standardok rögzítése

12:00 - 13:00

EBÉD

13:00 - 14:00

A stressz leküzdésének ösvényei

Interaktív prezentáció
Vizualizációs gyakorlat

14:00 - 14:15

SZÜNET

14:15 - 15: 45

Miért dolgozom?
Mit ad nekem a munkám? Mi érték a számomra?
Hogyan adhat többet?

Interaktív prezentáció
Vizualizációs gyakorlat

15:45 - 16:00

Zárás