KÖZPONTBAN AZ ÜGYFÉL

A program alapját képező koncepció:

Egyes szokások erősítik, mások gyengítik a vállalatok teljesítményét. A 2006-ban lett Nobel-díjas Edmund Phelps közgazdász egy esszéjében arra tett kísérletet, hogy az általa gazdasági kultúrának nevezett, nem megtestesült intézmények, azaz értékek és attitűdök - a törekvés az előmenetelre, a nagyobb felelősségvállalás képessége munkavállalóként, a munkában való kiteljesedés elfogadottsága - alapján magyarázza Európa harmadik generáció óta tartó versenyképességi lemaradását Észak-Amerikához képest.

Az alapösszefüggés látványos: a világ minden olyan népe gazdagabb nálunk, ahol az emberek elégedettebbek magukkal és a munkájukkal, illetve többet dolgoznak, függetlenül az adórendszertől vagy az állami támogatáspolitikától.

A nem intézményesült gazdasági normák olyan mintákon alapulnak, amelyeket az emberek a családban, az iskolában, az értékek szerint szerveződő közösségekben sajátítanak el. A fenti tétel érvényes a vállalatok szintjén is. Phelps Nobel-díjat érő elmélete azt mondja ki, hogy egy vállalat gazdasági, pénzügyi sikerességét alapvetően a belső értékrendje, attitűdkészlete határozza meg.

Úgy tűnik, a tudomány mai állása szerint egy cég, ha sikeres akar lenni, nem tehet jobbat, minthogy az értékek felől közelíti meg a működését. Mi javaslatunkban tovább megyünk, és a fenti összefüggés megerősítésére javasoljuk a vállalati és egyéni értékek beépítését a fejlesztési programba.

A program célja:

• A résztvevők viselkedési sajátosságainak tudatosítása ügyfél orientáltság szempontjából
• Vállalati értékek, egyéni értékkészlet
• Az értékek és viselkedés
• Az elvárt viselkedési és ügyfélkezelési viselkedési minták, normák, standardok megismerése
• A magas szintű ügyfélorientált attitűd és viselkedés szerepének megértése a konfliktusok, problémák hatékony kezelésében
• A viselkedés begyakorlása
• Elköteleződés, motiváció megteremtése az ügyfélorientált viselkedés mellett

A tréning időtartama 2 nap.

<<Vissza